大讲堂

5月16日，在深圳市政务服务和数据管理局和深圳市前海管理局指导下，由深圳数据经济研究院主办的第三十四期前海数据经济大讲堂在前海国际人才港13层国际会议厅开讲，同步在深圳数据经济研究院等官方平台线上直播。

本期大讲堂以“AI+数据双轮驱动下的企业降本增效突围”为主题，系统挖掘数字化促进企业降本增效的场景，共同探讨在AI+数据双轮驱动下的企业降本增效该如何突围，如何在最优的成本下推动企业更快创新与发展，推动更高质量的社会进步。香港中文大学（深圳）经管学院助理教授杨黎担任本期大讲堂主持人，邀请到资深商业运营专家、原网易严选市场营销总监陈洁进行演讲分享。

主持人：杨黎

香港中文大学（深圳）经管学院助理教授
 

陈洁

原网易严选市场营销总监

原网易严选市场营销总监陈洁，深入探讨了企业如何借助数字化工具实现成本削减与效率提升，重点剖析了广告渠道优化、客户资源管理以及业务流程数字化等策略。她聚焦于当前广告获客渠道所面临的挑战，指出广告渠道多且不做权重的区分会导致营销费用被极大浪费。企业可以运用“二八原则”和四象限分析法来识别那些被浪费的广告费用，同时，在权重高的广告渠道加大资源和人力进行精细化运营。

同时，她也特别指出，在众多O2O（on line to off line）模式的业务中，运用广告投放在互联网上获取流量不可或缺，但业务链条上的下一环节“客资消化”也是企业降本增效的关键。很多企业选择用“Call Center”（电话客服）的中台模式做客资处理，那么，可以将电话客服跟进客户资源的环节通过可量化、可分析的数据模型来展现，依托清晰的数据报表，直观地判断线索量分配的合理性以及员工效率是否达标，从而进一步提升客户资源的利用效率。
 

“二八规律，钱要花在刀刃上。”

陈洁表示，在业务流程数字化的趋势下，AI技术在企业中替代人力的应用场景正变得越来越普遍。这些场景涵盖了：AI客户服务，利用聊天机器人处理常规的客户咨询和投诉，以提升响应效率和服务品质；批量制作图片或视频，这些内容可以广泛用于广告投放中的AB测试，加快广告素材的更新迭代；智能数据分析，借助AI工具对海量数据进行自动分析，挖掘出有益的商业洞察，或者模拟业务决策之后的数据表现走向，等等。

企业通过数字化转型实现降本提效，是当前外部大环境下确定性最高的路径。要实现数字化，首先，管理层的认可至关重要，即企业管理层必须认识到数字化转型的重要性，坚定不移地支持和推动企业完成这一转型。其次，团队支撑不可或缺这需要开发专家、数据分析等专业团队的紧密协作，以确保数字化转型在企业内部得到有效实施。此外，解决具体问题可以从实际业务场景出发，循序渐进地推进数字化进程。最后，数据驱动决策是实现业务精细化管理和持续增长的关键，它要求企业在用户分析、商机洞察、战略方向等方面，运营数据分析来指导业务决策，最终使得企业成为数据驱动决策、数据驱动管理等数字型企业。
 

“从具体业务场景开始，以数字化为工具解决实际问题，建立信心。”
 

展望未来，数字化工具的运用在关键环节的量化上表现突出，它摒弃了经验主义，转而依据精确的数据分析来进行业务决策。数据驱动的决策方式揭示了业务关键环节的“黑箱”，将传统业务流程转变为可量化、可分析的模型。AI工具作为人力的替代品，在企业中的应用普及速度迅猛，能够显著提升效率。企业数字化的长期主义应从具体的业务场景入手，利用数字化手段解决实际问题，建立信心。管理层需要拥抱数字化，通过数据驱动的决策和精细化的业务管理来降低成本、提高效率。同时，企业还需组建专业的数字化团队，包括技术人员和数据分析师。

在互动交流环节，陈洁与现场观众就多个热点议题展开了深入的讨论。她围绕“数字化转型中的员工激励与培训”“企业设定和优化数据指标”“数字化应用的行业适用性”等主题，分享了她的前沿见解和实践经验。她强调，在当前时代背景下，数字化已经成为企业不可或缺的核心竞争力，这一趋势广泛适用于各个行业。特别是在竞争激烈的领域，数字化的需求显得尤为迫切。这些行业正承受着巨大的市场压力，迫切需要构建起独特的竞争优势，而数字化正是开启这一竞争优势的关键。以医疗、教育和快消品行业为例，这些领域的管理层展现出了更为开放的心态，对新事物的接受度更高，更愿意积极拥抱变革。当数字化工具和工作流程在企业内部扎根并逐渐成熟时，企业就如同获得了强大的推进器，在激烈的市场竞争中脱颖而出。数字化赋予企业基于数据的决策能力，使得决策过程更加科学和精确，有效避免了过度依赖经验可能导致的决策失误。尽管数字化转型对所有行业都具有重要意义，但在竞争激烈的行业中，其紧迫性尤为显著。企业必须根据自身实际情况，精确运用数字化工具和技术，以实现成本的合理降低和效率的显著提升，从而在市场中稳固立足，增强自身的竞争力。
 

关于【前海数据经济大讲堂】

前海数据经济大讲堂是深圳数据经济研究院在深圳市政务服务和数据管理局、深圳市前海深港现代服务业合作区管理局共同指导下发起主办的公开学术交流活动，围绕国家培育数据要素市场战略，以数据产权、数据隐私、数据交易、公共数据共享开放与运营等前沿课题为核心，联合数据经济领域学术、政策和业界力量组织开展系列学术交流活动，率先打造国内首个面向数据要素市场规划与建设的学术平台，依托前海政策制度和产业创新优势，建立数据要素市场研究智库。